Chính sách kiểm hàng, trả hàng và hoàn tiền

📌 Cam kết chất lượng & sự hài lòng

Tại Autel Việt Nam, chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng – nguyên đai nguyên kiện – đúng mô tả. Đồng thời, khách hàng luôn có quyền kiểm tra hàng trước khi thanh toán, yêu cầu đổi trả, và nhận hoàn tiền theo chính sách rõ ràng – minh bạch.

📦 1. Chính sách kiểm hàng

✅ Đối với đơn hàng giao tận nơi (COD)

• • Khách hàng được mở gói kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận từ nhân viên giao hàng
  • Có thể kiểm tra:
    • • Tình trạng vỏ hộp, bao bì
      • Sản phẩm có đúng mẫu mã, số lượng, phụ kiện đi kèm
  • Không hỗ trợ kiểm tra sử dụng thử hoặc can thiệp sâu khi chưa thanh toán

Nếu phát hiện sản phẩm bị móp méo, sai mẫu, thiếu phụ kiện, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ hotline để được xử lý ngay

✅ Đối với đơn hàng mua trực tiếp tại showroom

• • Khách hàng được kiểm tra và thử trực tiếp sản phẩm trước khi thanh toán
  • Nhân viên kỹ thuật hỗ trợ test các tính năng cơ bản theo yêu cầu

🔁 2. Chính sách đổi/trả hàng

📌 Điều kiện chấp nhận đổi/trả:

• • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa bị tháo seal, không trầy xước
  • Đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
  • Có hóa đơn mua hàng và/hoặc thông tin đơn hàng chính xác
  • Lý do đổi trả hợp lý: lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, nhầm mẫu, thiếu phụ kiện

❌ Trường hợp từ chối đổi trả:

• • Sản phẩm đã qua sử dụng, kích hoạt tài khoản hoặc hết seal
  • Lỗi do người dùng gây ra: rơi vỡ, vào nước, sử dụng sai hướng dẫn
  • Không có hóa đơn, tem niêm phong bị rách hoặc mất phụ kiện

💸 3. Chính sách hoàn tiền

✅ Các trường hợp được hoàn tiền:

• • Khách hàng từ chối nhận hàng do lỗi sai mẫu/mã hoặc lỗi kỹ thuật
  • Hủy đơn hàng khi chưa vận chuyển hoặc lỗi hệ thống kho
  • Sản phẩm không còn hàng thay thế và khách không đồng ý đổi sản phẩm khác

⏱ Thời gian và phương thức hoàn tiền:

📝 Quy trình đổi trả & hoàn tiền

1. 1. Liên hệ hotline 1800.64.64.47 để thông báo yêu cầu
   2. Gửi lại sản phẩm kèm phụ kiện/hóa đơn qua bưu cục hoặc mang trực tiếp đến showroom
   3. Kỹ thuật kiểm tra xác nhận tình trạng
   4. Thực hiện đổi hàng mới hoặc hoàn tiền theo phương thức ban đầu

📞 Hỗ trợ khách hàng

• • Hotline: 1800.64.64.47
  • Email: sales@autelvietnam.com
  • Thời gian làm việc: 8h00 – 17h30 (Thứ 2 – Thứ 7)

Autel Việt Nam cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm an toàn – chuyên nghiệp – minh bạch, với chính sách đổi trả rõ ràng, giúp khách hàng luôn yên tâm khi sử dụng sản phẩm.