– Số sê-ri của thiết bị
– Chi tiết điện thoại của bạn (thương hiệu, kiểu máy, phiên bản phần mềm, v.v.)
– Ảnh chụp màn hình hoặc video về lỗi trên thiết bị

Nếu bạn cần chuyển phần mềm của mình, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật và cung cấp thông tin sau:
– Số sê-ri cũ và mới
– Lý do chuyển phần mềm

Vui lòng liên hệ với đại lý mà bạn đã mua thiết bị để mua phần mềm/cập nhật trực tiếp

Android: Giữ lâu biểu tượng ứng dụng, vào thông tin ứng dụng > lưu trữ > Xóa bộ nhớ đệm và thử tải xuống lại
iOS: Vào Tôi > Cài đặt > Xóa bộ nhớ đệm và thử tải xuống lại

Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật và cung cấp ảnh chụp màn hình tin nhắn đã nhận

Kiểm tra xem bạn có thể thấy “Đăng nhập sau” ở góc dưới bên phải của màn hình đăng nhập không. Nếu không, vui lòng đảm bảo tải MaxiAP200 xuống AP200 của bạn

Vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật và cung cấp số sê-ri của bạn để thay đổi hợp đồng bán hàng sang tất cả các ngôn ngữ

Nhật ký được thu thập thông qua MaxiTools khi các lỗi có nhiều khả năng liên quan đến sự cố chương trình hệ thống xảy ra. Thông thường, các lỗi này xảy ra trước khi chúng tôi truy cập vào menu chức năng chẩn đoán nội bộ hoặc trước khi chúng tôi bắt đầu chẩn đoán xe. Ví dụ, khi chúng tôi chạm vào Chẩn đoán—Benz, nhưng thông báo lỗi “Kiểm tra ủy quyền không thành công” xuất hiện.

Nói chung, sự cố này xảy ra sau khi cố gắng khôi phục cài đặt gốc trên thiết bị đã hết hạn đăng ký. Vào ES File Explorer > Thẻ SD > Quét > apk_back Cài đặt lại MaxiDas.apk Nếu không tìm thấy thư mục apk_back trên thẻ SD, vui lòng tải nhật ký dữ liệu qua MaxiTools và gửi phiên bản MaxiUI đến bộ phận hỗ trợ kỹ thuật

Nếu thiết bị có đăng ký hợp lệ, hãy flash thiết bị bằng chương trình sẽ xóa tất cả dữ liệu; Nếu thiết bị hết đăng ký, hãy flash thiết bị bằng chương trình sẽ không xóa tất cả dữ liệu trước; Nếu thiết bị vẫn bị kẹt, rủi ro khi sử dụng chương trình flash sẽ xóa tất cả dữ liệu và flash thiết bị bằng chương trình sẽ xóa tất cả dữ liệu. Liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật để biết chương trình flash

Vui lòng kiểm tra xem thiết bị của bạn có nằm trong danh sách đen không. Nếu không, vui lòng tải nhật ký qua MaxiTools để biết thêm chi tiết

– Kiểm tra xem có vấn đề về mạng không.
– Kiểm tra xem IP máy chủ Autel có bị nhà cung cấp internet của bạn chặn không
– Thử kết nối thiết bị với kết nối wifi khác hoặc điểm phát sóng trên điện thoại của bạn

Vui lòng vào Cài đặt hệ thống-Lưu trữ, kiểm tra xem dung lượng bên trong có đủ không; Vui lòng vào Cài đặt hệ thống-Giới thiệu về máy tính bảng, kiểm tra xem phiên bản MaxiUI có quá thấp không; Nếu phiên bản MaxiUI quá thấp, bạn có thể sử dụng tệp OSupdate apk. (liên hệ với bộ phận hỗ trợ để biết tệp này) để cập nhật phiên bản hệ thống của thiết bị lên phiên bản cao hơn trước; Nếu dung lượng bên trong không đủ, trước tiên hãy gỡ cài đặt tất cả phần mềm, sau đó tải xuống BMW, Benz, Audi từng cái một trước khi bạn tải xuống bất kỳ phần mềm nào khác. Nếu dung lượng vẫn không đủ, bạn có thể mua thẻ TF được chỉ định và tải phần mềm BMW vào Thẻ TF này ※ Chỉ dành cho thẻ TF Sandisk dung lượng lưu trữ 16G, loại 10, 80MB

A) “Thông báo lỗi “Phần mềm không được cấp phép!”
Sự cố: Bất kỳ phần mềm nào được chạm vào, bạn sẽ thấy cửa sổ bật lên này có thông báo lỗi. Giải pháp: Vào ES File Explorer–Quét thư mục, kiểm tra xem có tệp “authorization.txt” không; Vào ES File Explorer–Quét—Xe, truy cập vào từng thư mục xe, kiểm tra xem tệp “authorization.txt” có khả dụng không; Nếu tệp “authorization.txt” bị thiếu trong thư mục Quét, nhưng có trong tất cả các thư mục xe khác, vui lòng thử kết nối máy tính bảng với máy tính qua cáp USB; bật bộ lưu trữ USB; ngắt kết nối cáp USB; chạm vào Chẩn đoán, chọn bất kỳ phần mềm nào để kiểm tra lại. Nếu phương pháp trên không hiệu quả, bạn cần gia hạn đăng ký và tải lại tất cả phần mềm.
B) “Kiểm tra ủy quyền không thành công!
Mã lỗi: 1” Vấn đề 1: Thông báo lỗi ở trên xuất hiện khi bạn chạm vào phần mềm cụ thể, ví dụ: Mini, trên menu Chẩn đoán; Giải pháp: Vào ES File Explorer—Quét—Xe, truy cập vào thư mục xe tương ứng, ví dụ: Mini, kiểm tra xem tệp “authorization.txt” có sẵn ở đó không? Nếu không, vui lòng sao chép tệp “authorization.txt” từ các thư mục xe, BMW, Rolls-Royce và AstonMartin (chúng phải nằm trong cùng một gói phần mềm khi bạn tải xuống) vào thư mục Mini;
*Lưu ý: Phần mềm BMW, Mini, Rolls-Royce và Aston Martin nằm trong cùng một gói phần mềm khi chúng tôi tải xuống trong danh sách Cập nhật; tệp “authorization.txt” từ các thư mục xe khác chứ không phải BMW, Rolls-Royce và Aston Martin sẽ không hoạt động; Kiểm tra xem phần mềm Mini đã trở lại bình thường chưa? Nếu vẫn không hoạt động, bạn cần gia hạn đăng ký và tải xuống lại phần mềm.
Vấn đề 2: Thông báo lỗi ở trên xuất hiện khi bạn chạm vào bất kỳ phần mềm nào trên menu Chẩn đoán Giải pháp: Vào ES File Explorer—Quét—Xe, truy cập vào các thư mục xe tương ứng, kiểm tra xem tệp “authorizatuion.txt” có trong mỗi thư mục không? Nếu không, giải pháp duy nhất là gia hạn đăng ký và tải lại tất cả phần mềm.
C) “Authorization Check Failed! Error Code: 2”
Sự cố 1: “Authorization Check Failed! Error Code: 2” cho biết Số sê-ri và Mật khẩu đăng ký không khớp. Nếu thiết bị vẫn còn trong đăng ký hợp lệ, hãy vào MaxiSys-Data manager-Apps Uninstall để gỡ cài đặt tất cả các ứng dụng; Chạy Cập nhật và tải lại chúng. Nếu thiết bị đã hết đăng ký, vui lòng vào Cài đặt—Giới thiệu, gửi ảnh chụp màn hình trang này đến bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi để hiển thị Số sê-ri và Mật khẩu đăng ký của thiết bị; Thu thập Nhật ký qua MaxiTools và tải lên.
Sự cố 2: Nếu bạn thấy Mã lỗi 2: Số sê-ri hoặc mật khẩu không đúng và khi bạn vào phần Giới thiệu nhưng thấy số sê-ri của mình trở thành V09G00000131 và mật khẩu đăng ký trở thành 056947, vui lòng làm theo các bước dưới đây: TẮT công cụ này và đợi 2 phút, sau đó BẬT lại; Lặp lại các bước trên ít nhất 5 lần và kiểm tra lại số sê-ri trên trang Giới thiệu; Nếu vẫn hiển thị S

Gửi cho chúng tôi ảnh chụp màn hình về thông báo lỗi mà bạn nhận được Bạn đã làm gì trên thiết bị trước khi thông báo lỗi hiện lên Tải lên nhật ký dữ liệu tương ứng thông qua Maxi Tools theo cách này:
• Tái tạo sự cố này trên thiết bị của bạn;
• Sau khi lỗi tương tự xảy ra, hãy quay lại Trang chủ;
• Chạy MaxiTools, nhấp vào Bắt đầu để thu thập nhật ký;
• Sau khi nhật ký được thu thập, nhấp vào Tải lên;
• Đảm bảo rằng bạn đã thấy “Đã tải lên hoàn tất”.

Kết nối thiết bị với wifi, nhấp vào nút Authorization để hoàn tất quá trình ủy quyền; Hoặc Gỡ cài đặt phần mềm hoặc xóa thẻ SD, sau đó tải lại phần mềm để giải quyết sự cố.

– Bạn nên nhấp vào biểu tượng (hiển thị trong hộp màu đỏ ở phía dưới) để bắt đầu quá trình thu thập nhật ký
– Bạn sẽ thấy biểu tượng sáng lên sau khi nhấp vào
– Nếu sự cố xảy ra trong quá trình chẩn đoán, bạn nên nhấp lại vào biểu tượng để kết thúc quá trình thu thập nhật ký, sau đó tải lên
– Vui lòng mô tả chi tiết sự cố khi bạn tải nhật ký dữ liệu lên

Sau khi nhật ký được thu thập, một tệp nhật ký sẽ tự động được tạo và lưu trữ trong thiết bị của bạn; Bạn có thể vào ES File Explorer > Quét > Ghi nhật ký dữ liệu để tìm thư mục xe tương ứng; Bạn sẽ thấy các tệp nhật ký (thường là tệp zip được đặt tên theo ngày) mà bạn có thể gửi email trực tiếp đến bộ phận hỗ trợ kỹ thuật Sự cố phần mềm khi sử dụng các mẫu sản phẩm khác có Chức năng ghi nhật ký dữ liệu:

Nói chung, nhật ký dữ liệu nên được thu thập nếu bạn gặp sự cố phần mềm trong quá trình chẩn đoán dưới đây:
– Khi bạn đang truy cập một hệ thống cụ thể/tất cả các hệ thống
– Đọc DTC, xóa DTC
– Đọc hoặc giải mã VIN, đọc dữ liệu trực tiếp
– Thực hiện các thử nghiệm đang hoạt động, chức năng đặc biệt hoặc lập trình/mã hóa, v.v.

Mô tả chi tiết các vấn đề/lỗi bạn đang gặp phải
Tải lên nhật ký dữ liệu tương ứng (Hướng dẫn tải lên nhật ký dữ liệu: https://youtu.be/kkdSFht6rh4)
Đảm bảo nhật ký dữ liệu được thu thập là hợp lệ và đầy đủ (nhật ký dữ liệu hợp lệ và đầy đủ bắt đầu từ khi bạn nhập chẩn đoán và kết thúc khi sự cố bạn báo cáo xảy ra
Đảm bảo nhật ký dữ liệu được thu thập đã được tải lên thành công (Bộ phận hỗ trợ kỹ thuật có thể kiểm tra trong hệ thống tương ứng)
Cung cấp số sê-ri của thiết bị cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật sau khi nhật ký dữ liệu được tải lên.

Kiểm tra xem tất cả các điều kiện tiên quyết có được đáp ứng đầy đủ không
Ghi lại quá trình chẩn đoán trong video và gửi đến bộ phận hỗ trợ kỹ thuật;
Tư vấn về nhãn hiệu, kiểu máy, năm sản xuất và số VIN của xe;
Gửi ảnh chụp màn hình trang Giới thiệu về thiết bị của bạn;
Tư vấn về chức năng cụ thể mà bạn đã thực hiện;
Tư vấn chi tiết về các vấn đề bạn gặp phải và những gì bạn đã làm trên xe.

Kiểm tra xem xe đang được kiểm tra có tuân thủ OBDII không (EOBD hoặc JOBD không được hỗ trợ)
Các xe áp dụng hệ thống OBDII tại các thời điểm khác nhau và ở các khu vực khác nhau trên thế giới:
– Châu Âu: Áp dụng hệ thống OBDII từ năm 2006
– Hoa Kỳ: Áp dụng hệ thống OBDII từ năm 1996
– Châu Á: Áp dụng hệ thống OBDII từ năm 2009
Kiểm tra xem có bất kỳ xe nào khác tuân thủ OBDII không (đề xuất là xe của Hoa Kỳ, Ford, GM, Chrysler) có giao tiếp với máy quét hay không; Nếu các xe khác giao tiếp tốt, rất có thể xe bạn đang kiểm tra KHÔNG tuân thủ OBDII
Nếu xác nhận được xe tuân thủ OBDII nhưng bạn vẫn nhận được lỗi liên kết, vui lòng cung cấp các thông tin chi tiết sau:
– khu vực/quốc gia
– ảnh chụp màn hình thông tin Giới thiệu về thiết bị của bạn
– VIN của xe bạn gửi đến bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi

Kiểm tra xem cáp OBDII có hoạt động không. đổi sang cáp khác để xác nhận
Kiểm tra xem chức năng OBDII có giao tiếp bình thường không
Kiểm tra xem có vấn đề gì với chính xe không
Kiểm tra xem có xe nào khác gặp vấn đề tương tự không; Nếu tất cả các xe không giao tiếp được, vui lòng thử cáp OBDII khác.
Nếu đây là xe duy nhất không giao tiếp bình thường, vui lòng kiểm tra xem có vấn đề gì với chính xe không

Kiểm tra xem có vấn đề nào không, đặc biệt là vấn đề kết nối, trong mô-đun này
Kiểm tra xem có vấn đề/mã lỗi liên quan nào trong bất kỳ mô-đun nào khác không; Nếu có, hãy xóa các lỗi liên quan đó trước
Nếu bạn vẫn gặp lỗi, vui lòng quay video về quy trình chẩn đoán của bạn và cung cấp thông tin chi tiết